Business Service Repair (m/w/d) in Heidelberg

Vodafone • Heidelberg

Business Service Repair (m/w/d) in Heidelberg

 

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhal-tiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

 

Was Dich erwartet:
Du gestaltest als Business Service Repair (m/w/d) den Vodafone Spirit aktiv mit. Du berätst B2B Kund:innen aller Segmente mit den Schwerpunkten Störungsannahme, Entstörung oder Störungseingrenzung individuell. Du verantwortest außerdem den 1st Level Support für die Inbound Services gemäß der Feindefinition der Services, Prozesse und Schnittstellen im Service Center sowie die die Sicherstellung einer hohen Sofortlösungsquote. Und Du qualifizierst, kategorisierst und bearbeitest Telefongespräche und Korrespondenzen von SoHo, SME und Wholesale Kund:innen und  übernimmst dabei die vollständige Dokumentation von Besonderheiten und Eskalationsfällen. Unsere flexiblen Arbeitszeiten mit Teilzeit- und Home-Office Optionen ermöglichen Dir, Dein Privatleben und Deine Rolle als Business Service Repair (m/w/d erfolgreich unter einen Hut zu bringen. 

 

Was Dich auszeichnet:

  • Du hast gute technische Fachkenntnisse für Zusammenhänge und Produkte aus dem Kabelanschluss und Telekommunikationsumfeld aus den Segmenten SoHo, SME, LE und Wholesale.
  • Du bist ausgesprochen dienstleistungsorientiert und verfügst über eine hohe Problemlösungskompetenz.
  • Du hast Erfahrung in der Störungsannahme und ?eingrenzung sowie Bereitschaft zur Spezialisierung auf Repair-Themen.
  • Du bringst Bereitschaft zur Schicht-, Nacht und Wochenendarbeit mit. 
  • Du hast Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung und den dazugehörigen Abläufen und Prozessen.

 

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

 

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

 

Wir besetzen diese Stelle am Standort Heidelberg für die Vodafone BW GmbH.

 

Was wir Dir bieten:
Du kannst Dir Deine Arbeitszeit flexibel einteilen. Und auch sonst unterstützen wir Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Home-Office und Teilzeit sind bei uns möglich ? auch als Führungskraft. Wir unterstützen Dich und Deine Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung helfen wir Dir z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns bekommst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.
 

Technologie von und für Menschen ? damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

Noch Fragen? Wir haben die Antworten.

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