Gruppenleiter (m/w/d) technischer Kundenservice

Vodafone • Eschborn (Taunus)

Bist Du bereit für eine Zukunft, die dank neuer, digitaler Technologien so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller Möglichkeiten? Bist Du bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit den besten Aussichten als


Gruppenleiter (m/w/d) technischer Kundenservice


Ist Customer Service für Dich nicht nur ein Schlagwort, sondern gelebte Philosophie, die auf jeder Ebene besteht? Möchtest Du Verantwortung übernehmen und die DSL- Anschlüsse optimieren? Du hast Spaß daran, ein Team weiterzuentwickeln und gemeinsam mehr zu schaffen? Dann werde Gruppenleiter (m/w/d) technischer Kundenservice im Bereich DSL Tickets und schaffe Deinen Beitrag zu einem effizienten und qualitativ hochwertigen Kundenservice.


Das sind Deine Herausforderungen:

  • Du analysierst, entwickelst und optimierst die Bestandskundenservice-Prozesse für den Bereich DSL und evaluierst und entwickelst Automatisierungsansätze
  • Du übernimmst die Analyse sowie Aufwandschätzungen von Änderungen und Projekten im Kundenservice, insbesondere bei Bestandskunden und den jeweiligen Prozessen im Bereich DSL
  • Du erkennst und analysierst mit deinem Team Massenstörungen im Netz, der CPE Hard oder Software und stellst die Produktivität zum Erreichen der vereinbarten KPIs und Serviceziele im Team sicher
  • Du bewertest und misst zusammen mit dem Bereich Training die Qualität im Team und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher
  • Du bist Ansprechpartner für den Bereich Vertrieb und direkt für unseren Kunden der 1&1 rund um alle Themen der technischen Entstörung der 1&1 TAL Kunden

Das bringst Du mit:

  • Ein abgeschlossenes Studium im Bereich der Elektrotechnik/Nachrichtentechnik oder eine vergleichbare Ausbildung (vorzugsweise IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kommunikationselektroniker (m/w/d), Elektroniker (m/w/d) der Fachrichtung Informations- und Telekommunikationstechnik)
  • Mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Linientechnik/Breitbandkommunikationstechnik oder im Incident Management von Kommunikations- und Datennetzen, darüber hinaus erste Führungserfahrung wünschenswert
  • Fundierte Kenntnisse im technischen Kundenservice und den entsprechenden IT-Anwendungen (CRM Systeme, Office-IT-Anwendungen sowie Prozess-Tools)
  • Durchsetzungsvermögen sowie ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ein hohes Maß an Eigenverantwortung bei ausgeprägter Teamfähigkeit

 

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Wir besetzen diese Stelle für die Vodafone GmbH am Standort Eschborn.

 

Das bieten wir Dir:
Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen • Betriebliche Altersvorsorge •  Umfassende Weiterbildung • Individuelle Förderung Deiner Talente • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office • Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen • Vielfältige Gesundheitsangebote und - programme • Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten


Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.
 

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