Kundenbetreuer (m/w/d) technische Störungen, befristet auf 24 Monate

Vodafone • bundesweite Ausschreibung

Bist Du bereit für eine Zukunft, die so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller neuer, digitaler Möglichkeiten? Bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit besten Aussichten als


Kundenbetreuer (m/w/d) technische Störungen, befristet auf 24 Monate


Du liebst die direkte Kunden-Kommunikation und hast einen ausgeprägten Sinn für Kundenservice? Komplexen technischen Störungen begegnest Du äußerst lösungsorientiert? Dann kläre als Kundenbetreuer (m/w/d) diese Störungen auf, die mittels der im FO eingesetzten Dialog-Systeme nicht beseitigt oder eindeutig klassifiziert werden konnten.


Das sind Deine Herausforderungen:

  • Du priorisierst und bearbeitest sämtliche Kundenanliegen zu Kabelprodukten bei technischen Störungen.
  • Du prüfst und bewertest Test- und Messergebnisse entsprechend der gemeldeten Fehlerbilder anhand der Dir zur Verfügung stehenden Systeme.
  • Du identifizierst aktiv Probleme und beseitigst Fehler.
  • Du stellst die Einhaltung von Service-Level-Agreements sicher.
  • Du bearbeitest zentrale Serviceanforderungen und Störungsmeldungen und dokumentierst alle Anfragen entsprechend der bestehenden Prozesse.


Das bringst Du mit:

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im technischen Bereich
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung eines technischen Servicecenters sowie in der Störungseingrenzung im digitalen TV- und IP-Umfeld
  • Eigeninitiative und Kommunikationsfähigkeit
  • Dienstleistermentalität und eine ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung
  • Bereitschaft zu einem Einsatz im Schichtdienst


Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.


Diese Stelle besetzen wir für unsere Tochtergesellschaft Vodafone Kabel Deutschland Kundenbetreuung GmbH an den Standorten Kabelsketal (bei Halle-Leipzig) und Berlin.


Das bieten wir Dir:
Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen • Betriebliche Altersvorsorge • Umfassende Weiterbildung • Individuelle Förderung Deiner Talente • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office • Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und der Pflege von Angehörigen • Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme • Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten


Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen und Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.

 

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