Sachbearbeiter (m/w/d) 2nd Level Support

Vodafone • bundesweite Ausschreibung

Bist Du bereit für eine Zukunft, die so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller neuer, digitaler Möglichkeiten? Bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit besten Aussichten als


Sachbearbeiter (m/w/d) 2nd Level Support


Für unser Team Incident Management Operation am Standort in Kerpen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung. Komm an Bord und gestalte mit uns die Zukunft der Gigabit-Gesellschaft.


Deine Herausforderungen:

  • Du übernimmst die Entgegennahme, Analyse (regionale Klassifizierung), Terminierung und Disposition von Kundenstörungen und Überwachungsmeldungen.
  • Du berätst unsere Kund*innen bei allen technischen Anliegen.
  • Du übernimmst die Disposition und Steuerung des Außendienstes der Netzebenen 2 bis 4 der Hub Techniker*innen und Auftragnehmer*innen zur Störungsbeseitigung.
  • Du eskalierst Probleme an den 3rd Level Support.
  • Du pflegst einen intensiven Umgang mit Tools wie Provisioning, Pathtrack, ROSA, TNCS, OAM, WebTool für ICA-Auslastung, NSM-Sever usw.


Das bringst Du mit:

  • Eine abgeschlossene technische Berufsausbildung und mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation/Breitbandkabelgeschäft
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, VoIP, Netzwerke, Internet, Hard- und Software sowie im HF-Bereich (analog, digital) 
  • Eine selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Eigenmotivation, Teamfähigkeit und Diskretion im Umgang mit Mitarbeiterdaten
  • Bereitschaft zum Schicht- und Wochenenddienst
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER)


Diese Stelle besetzen wir für die Vodafone NRW GmbH am Standort Kerpen.


Das bieten wir Dir:
Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen ? Betriebliche Altersvorsorge ? Umfassende Weiterbildung ? Individuelle Förderung Deiner Talente ? Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office ? Aktive Unterstützung bei der Kinderbetreuung und de Pflege von Angehörigen ? Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme ? Internationale Karriere-Chancen und Austauschmöglichkeiten


Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen und Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin sowie Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.
 

NOCH FRAGEN? WIR HABEN DIE ANTWORTEN.

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