Sachbearbeiter (m/w/d) Technische Hotline - Service & Support in Bautzen

Vodafone • Bautzen

Sachbearbeiter (m/w/d) Technische Hotline – Service & Support in Bautzen


Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.


Was Dich erwartet:
Du gestaltest als Sachbearbeiter (m/w/d) im technischen Hotline Service Team den Vodafone Spirit aktiv mit. Du leistest für unsere Kund:innen kompetenten und erstlösungsorientierten Support zu Endgeräten, Services und Netz und sorgst somit für eine begeisternde Customer Experience. Du unterstützt den 1st Level Support telefonisch bei komplexen fachlichen Anliegen unserer Kund:innen und bearbeitest schriftliche Anfragen per E-Mail wie auch per Chat/Messaging. Zudem führst Du Rückrufe zur Lösung langwieriger Anliegen bei komplexen Problemstellungen durch und unterstützt situativ den 1st Level MobileTec mit Deiner langjährigen Erfahrung. Unsere flexiblen Arbeitszeiten mit Teilzeit- und Home-Office Optionen ermöglichen Dir, Dein Privatleben und Deine Rolle als Sachbearbeiter (m/w/d) erfolgreich unter einen Hut zu bringen.


Was Dich auszeichnet:

  • Du hast ein gutes technisches Verständnis und ein hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
  • Du hast Spaß an innovativen Produkten und technischen Neuerungen sowie an der eigenständigen Wissensaneignung.
  • Du hast eine hohe Belastbarkeit und Bereitschaft für einen flexiblen Schichtbetrieb.
  • Du überzeugst stets mit einer ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift.
  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Erfahrung in der Erkennung, Klärung und dem effizienten Lösen von Kund:innenanliegen.


Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Schwerbehinderte Kandidat:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.


Was wir Dir bieten:
Du kannst Dir Deine Arbeitszeit flexibel einteilen. Und auch sonst unterstützen wir Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Home-Office und Teilzeit sind bei uns möglich – auch als Führungskraft. Wir unterstützen Dich und Deine Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung helfen wir Dir z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns bekommst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.


Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

Noch Fragen? Wir haben die Antworten.

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