Senior Channel Manager (m/w/d) in Düsseldorf

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Senior Channel Manager (m/w/d) in Düsseldorf 


Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.


Was Dich erwartet:
Du gestaltest als Senior Channel Manager (m/w/d) den Vodafone Spirit aktiv mit. Du entwickelst Projekte für die Selfservicekanäle (IVR, eCare, mCare) mit Auswirkung auf die gesamte Abteilung und damit mittelbar den HAL-Bereich, betrachtest regelmäßig die zu erreichenden Zielgrößen z.B. Visits, User, Transaktionen, CS, Call Deflection der Selfservicekanäle und prüfst derselben. Du verantwortest außerdem die Koordination und Durchführung von operativen und strategischen Maßnahmen zur Steigerung der Nutzung der Selfservicekanäle zur nachhaltigen Entlastung des Kundenservice. Und Dir obliegt das Aufzeigen, Entwickeln und Bewerten von Modifikationsmöglichkeiten in der Zusammenarbeit zur Verbesserung der Zielerreichung. Darüber hinaus berichtest Du direkt an die Gruppenleiter:innen. Unsere flexiblen Arbeitszeiten mit Teilzeit- und Home-Office Optionen ermöglichen Dir, Dein Privatleben und Deine Rolle als Senior Channel Manager:in erfolgreich unter einen Hut zu bringen.


Was Dich auszeichnet:

  • Du hast vertiefte Kenntnisse im Fachgebiet Online, User Experience, Abbildung von Prozessen in IT-Systemen, Produktmanagement sowie fachübergreifende Kenntnisse.
  • Du erfüllst die Aufgaben eigenverantwortlich, besitzt eine gute Methodenkompetenz, hast einen strukturierten Umgang mit Zahlen und weist sehr gute konzeptionelle Fähigkeiten, analytisches und strategisches Denken vor. 
  • Du hast Erfahrungen in der Projektsteuerung/Projektmanagement.
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse nach GER.
  • Du hast ein abgeschlossenes Fachhochschul-/Hochschulstudium und mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung.


Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Was wir Dir bieten:
Du kannst Dir Deine Arbeitszeit flexibel einteilen. Und auch sonst unterstützen wir Dich bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Home-Office und Teilzeit sind bei uns möglich – auch als Führungskraft. Wir unterstützen Dich und Deine Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung helfen wir Dir z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns bekommst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.


Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

Alisha, UX Designerin

"Viele Unternehmen schreiben sich UX auf die Fahne und sagen, dass sie agil arbeiten. Bei uns ist das wirklich so. 100% agiles Arbeiten in einem internationalen Umfeld – das fühlt sich manchmal nach Start Up Spirit und nicht nach Konzern-Struktur an. Digitale Produkte und Dienstleistungen sind ein wichtiger Teil meines Alltags, sodass ich eine hohe Usability und intuitive Erlebnisse erwarte. Deshalb gebe ich mein Bestes, um unseren Kund:innen eine großartige User Experience zu liefern."

Katrin, Data Scientist

„Seit 2005 arbeite ich schon bei Vodafone. Die Kolleg:innen, mit denen ich bisher zusammengearbeitet habe, sind freundlich, hilfsbereit und sehr engagiert. Ich habe kein für einen Data Scientisten typisches Studium – ich konnte mich aktiv in die Rolle entwickeln. Und das macht es so einzigartig, denn Du kannst ganz neue Interessen und Stärken entdecken. Durch die flexible Arbeitszeit können mein Mann, der auch bei Vodafone arbeitet, und ich beides haben – einen erfüllenden Beruf und Zeit für unsere Kinder.

Erfahrungsberichte
Dennis
Frontend-Developer

Wir entwickeln neue Infrastrukturen, Web-Anwendungen und Apps. Immer mit der Perspektive, Prozesse zu automatisieren und intelligenter zu machen.

Markus
Channel-Manager

Als Channel-Manager arbeite ich mit Fachleuten quer durchs Unternehmen zusammen. Das macht es jeden Tag aufs Neue so spannend!

Mira
Editorial Expert

Das Besondere bei Digital: Wir arbeiten nicht nur gut, sondern auch wirklich gern zusammen. Diese Atmosphäre im Team habe ich bisher nirgendwo so erlebt.

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