Senior Expert (m/w/d) IT Solution Management Contact Center

Vodafone • Düsseldorf

Bist Du bereit für eine Zukunft, die dank neuer, digitaler Technologien so aufregend sein wird wie nie? Bist Du bereit für eine Welt voller Möglichkeiten? Bist Du bereit für Vodafone? Dann verbinde Dein Können mit den besten Aussichten als


Senior Expert (m/w/d) IT Solution Management Contact Center

 

Du hast Lust auf neue Innovationen und kannst Dich für neue Technologien begeistern? Dann werde Teil eines professionellen und hochmotivierten Teams als Senior Expert (m/w/d) IT Solution Management Contact Center und übernimm die Verantwortung für das IT-technische Lösungsdesign in komplexen Projekten unter Einhaltung von IT-Architekturvorgaben und –strategien im Bereich Contact Center Systeme. Du entwickelst übergreifende Konzepte als Lead Designer und bringst dein Know How in übergreifende Product Teams ein.

 

Das sind Deine Herausforderungen:

  • Du erstellst und steuerst die termingerechte Erstellung des IT-Lösungsdesigns in einem agilen Team.
  • Die Abnahme des Lösungs-, Schnittstellen und Detail Designs der Dienstleister und Partner wird von Dir verantwortet.
  • Du stellst die Qualität und eine dauerhafte Stabilität der Contact Center Landschaft und deren Service sicher.
  • Du bist mitverantwortlich für das Life Cycle Management und unterstützt Migrationsprojekte in die Cloud.
  • Du entwickelst neue Services zur Automatisierung im Kundenservice (Voice und Chatbots).

Das bringst Du mit:

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, des Ingenieurwesens oder der Mathematik sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Lösungsdesign, Softwareentwicklung und/oder IT Projektmanagement.
  • Sehr gute Fachkenntnisse im Customer Service Umfeld, Solution Design und agiler Entwicklungsmethodik (SAFe, SCRUM)
  • Sichere Anwendung effizienter und innovativer Methoden der Systemanalyse- und Softwareerstellung sowie zu Daten- und Prozessmodellierung
  • Programmier- und Technologiekenntnisse über Contact Center Applikationen (vorzugsweise Genesys) und im Bereich Cloud (AWS)
  • Gute Deutsch und Englischkenntnisse (B2 nach GER) in Wort und Schrift

 

Wir besetzen die Stelle für den Standort Düsseldorf.

 

Das können wir Dir bieten:
Attraktive Vergütung und überdurchschnittliche Zusatzleistungen • Betriebliche Altersvorsorge • Weiterbildung für alle • Umfangreiche Talentförderung und Entwicklungsmöglichkeiten • Flexible Arbeitszeitmodelle mit Teilzeit und Home Office • Aktive Unterstützung bei Kinderbetreuung und Pflege von Familienangehörigen • Vielfältige Gesundheitsangebote und -programme • Internationale Karriere- und Austauschmöglichkeiten
 
Bereit für das Neue, das Unerwartete, das Eindrucksvolle? Dann bewirb Dich mit Angaben zum frühestmöglichen Eintrittstermin und Deiner Gehaltsvorstellung jetzt online.

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