Service Engineer - Senior Expert (m/w/d)

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Service Engineer - Senior Expert (m/w/d)


Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.


Was Dich erwartet:

  • Du verantwortest als Service Engineer - Senior Expert die Projektleitung von Sonderprojekten (z.B. für die Automatisierung von Prozessen im Business-Bereich a la Business Excellence sowie bei Unternehmensprogrammen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services).
  • Du repräsentierst unsere Business Geschäftskunden und den von Ihnen erwarteten Anspruch an die ihm bereitgestellten Services innerhalb von Vodafone.
  • Du übernimmst, über die Dir anvertrauten konvergenten, komplexen Services hinaus, das Eskalationsmanagement bis AL Ebene, entwickelst Lösungskonzepte und bereitest Entscheidungsvorlagen und Empfehlungen sowie Alternativen für das Management vor.
  • Du entscheidest im Rahmen des Service Problem Managements selbstständig über die Notwendigkeit zur Initiierung einer Task Force und übernimmt dessen Leitung.
  • Du übernimmst die Fachprojektleitung zur betrieblichen Bewertung und Einführung neuer Technologien, Services und Produkte in TB, inklusive der Sicherstellung des Knowhow Transfers.
  • Du koordinierst und führst Field Service Acceptance als Fachprojektleitung für alle Business Produkte und Business relevanten Techniken durch.
  • Du stellst die proaktive Incidentüberwachung für alle Business Services bei höchstmöglicher Alarmqualität sicher, erkennst Serviceausfälle und -einschränkungen auf Kundenbasis und etablierst entsprechende Tools.
  • Du bist zuständig für den Betrieb und den Ausbau der Business Testing & Approval Centers zur Unterstützung der FSA und bei der Nachstellung komplexer Fehlerfälle im Livenetz.


Was Dich auszeichnet:

  • Ein abgeschlossenes technisches Studium, wie z.B. Nachrichtentechnik, Elektrotechnik, Informatik kombiniert mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung.
  • Mehrjährige technische Expertise in verschiedenen Fachbereichen im IT- und Telekommunikationssektor sowie herausragende IT- und Telekommunikationskenntnisse in komplexen IT- und Telekommunikationslandschaften.
  • Erfahrungen als Projektleiter:in gewünscht, ggf. PMP Zertifizierung.
  • Beherrschung von Projektmanagementmethoden (PMI Zertifizierung oder Vergleichbares) sowie sehr gute analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten.
  • Erfahrungen im Bereich Steuerung von ext. Ressourcen (z.B. Herstellern, Partnern etc.) wünschenswert sowie ITIL v3 Foundation Zertifizierung und Arbeit in prozessorientierten Unternehmen.
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, verständliche, angemessene Ausdrucksweise und seriöses, wertschätzendes und vertrauensvolles Auftreten. 
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

 

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.


Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.


Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.
 

Was wir Dir bieten:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.


Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

Kushal, Business Intelligence Expert

"Vodafone bietet mir die Plattform und Unterstützung, um mich selbst herauszufordern und zu entwickeln. Vodafone ist bereit für die Zukunft und ich bin es auch! Mein Arbeitgeber bietet mir die perfekte Work-Life-Balance. Ich habe Zeit für soziales Engagement und in jeder Situation die volle Unterstützung meiner Kolleg:innen – ganz nach unserem Motto #getitdonetogether."

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